售后服务承诺

1．我方保证所报产品为全新的正品，严格按照厂家规定的免费质量保证。在供货后提供完善的技术培训，保障本项设备正常使用。

2.按照国家相关行业规定，我司对该项目工程所有产品实行终身维修；保修期内，除免费维修外，并负责零配件的免费供应，除使用者非正常使用造成之外。在头三个月质保期内，如同一台机器出现第三次质量问题，我方免费整机更换，在设备的使用寿命期内，我方保证采购人所需设备原厂零件、易损件。

3．我公司在保质期内实行24小时全天候服务；

4．我公司保证在接到用户故障报告后2小时内作出响应，3小时内到达现场并排除排除故障。

5．我们承诺：保证在将按上述时限规定为贵方提供服务，否则由此造成的经济损失，均由我公司负责。

6．质保期满后，我方长期随时提供设备原厂零配件的供应，只收成本费，不收维修费。收费标准低于同期配件市场批发价格。

维修保养方案

1．我方提供全套英文或中文版本的“产品使用说明书及使用操作保养手册”，介绍如何正确操作我方提供的设备。免费进行产品使用培训及技术指导直到操作人员学会使用为止。

2．设备正式交付使用日起壹周内，我方派驻技术全面人员1~2名在贵方进行保养及设备维修工作，保证设备24小时正常运转，—切费用开支由我方承担。

3．我方按每月—次定期巡回检查，由我方项目经理携维修人员会同客户共同为设备进行保养，并由项目经理执笔提交设备运行情况报告，征询意见以不断改进工作。

4．利用假期，每年两次对设备进行全面维护和保养。     

5．技术部与售后服务部定期举办产品知识、使用和维修的短期培训班，为客户提供免费学习机会。

6．设立售后服务意见箱，一旦发现公司人员有渎职行为，立即处理并将结果通报贵方。

7．按照ISO9001质量管理体系及公司《质量手册》的要求，售后服务部针对每个

客户制定详细的服务档案，设备交付使用后我公司将不定期进行回访，跟踪设备的运转情况，征询对产品质量及售后服务的意见和建议。

售后服务体系介绍

我公司为专业的厨房工程制造企业，在企业发展过程中，我们不断创新、改革、完善售后服务，以保证客户在使用过程中得到切实有效的服务。

1） 硬件方面：

1．设立直拨专用维修电话，全年每天（包括星期日、节假日）自8：30-19：00有专人值班，白天安排人员、车辆待命，夜间也给予响应。

2．专业维修人员：设立专职售后服务维修人员，所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维修组安排随时排除故障外，并按计划对每—用户进行定期巡回专访、调查。生产部、工程部、售后服务部联合每月定期对维修人员进行技术培训，并将用户反馈意见上报至生产技术部，以便对产品结构作改进，更好地为用户服务。

3．维修工具零配件：维修人员均配备常用维修工具，零配件随时领用，以保证产品的故障及时排除，。

4．维修配件供应：依据客户档案，从而保证维修更换配件工作的及时性、准确性。

5．售后服务专车：配备服务专车，保证市区内30分钟到达，郊区60分钟到达，跨地区2－6小时到达。

2）软件方面：

1．客户档案系统：实行计算机管理，为每个客户建立详细的客户档案。

2．客户人员培训服务：厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训；负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训。

2．特别等候（驻点）服务：设备开始投入使用之日起，厂方派遣技术全面的维修人员1~2名，—周内巡回检查并全面负责厨房设备的维修及保养工作，保证设备正常运作，—切费用由厂方自理。

3．定期巡检及保养服务：执行每月巡检制度，征求客户意见，解决服务问题，提交设备运行报告，并收录于客户档案。

4．长期服务：厂方负责对设备保修期限内，因设备本身原因损坏免收—切费用，如因用户使用不当或其他意外造成损坏，仅收零件材料费；厂方必须在接到报修电话后2~12小时内赶到现场(包括外地用户)；保修期满后，终身维修，届时仅收材料费。

 徐州市新东方商业机械有限责任公司