售后服务承诺
1.我方保证所报产品为全新的正品,严格按照厂家规定的免费质量保证。在供货后提供完善的技术培训,保障本项设备正常使用。
2.按照国家相关行业规定,我司对该项目工程所有产品实行终身维修;保修期内,除免费维修外,并负责零配件的免费供应,除使用者非正常使用造成之外。在头三个月质保期内,如同一台机器出现第三次质量问题,我方免费整机更换,在设备的使用寿命期内,我方保证采购人所需设备原厂零件、易损件。
3.我公司在保质期内实行24小时全天候服务;
4.我公司保证在接到用户故障报告后2小时内作出响应,3小时内到达现场并排除排除故障。
5.我们承诺:保证在将按上述时限规定为贵方提供服务,否则由此造成的经济损失,均由我公司负责。
6.质保期满后,我方长期随时提供设备原厂零配件的供应,只收成本费,不收维修费。收费标准低于同期配件市场批发价格。
维修保养方案
1.我方提供全套英文或中文版本的“产品使用说明书及使用操作保养手册”,介绍如何正确操作我方提供的设备。免费进行产品使用培训及技术指导直到操作人员学会使用为止。
2.设备正式交付使用日起壹周内,我方派驻技术全面人员1~2名在贵方进行保养及设备维修工作,保证设备24小时正常运转,—切费用开支由我方承担。
3.我方按每月—次定期巡回检查,由我方项目经理携维修人员会同客户共同为设备进行保养,并由项目经理执笔提交设备运行情况报告,征询意见以不断改进工作。
4.利用假期,每年两次对设备进行全面维护和保养。
5.技术部与售后服务部定期举办产品知识、使用和维修的短期培训班,为客户提供免费学习机会。
6.设立售后服务意见箱,一旦发现公司人员有渎职行为,立即处理并将结果通报贵方。
7.按照ISO9001质量管理体系及公司《质量手册》的要求,售后服务部针对每个
客户制定详细的服务档案,设备交付使用后我公司将不定期进行回访,跟踪设备的运转情况,征询对产品质量及售后服务的意见和建议。
售后服务体系介绍
我公司为专业的厨房工程制造企业,在企业发展过程中,我们不断创新、改革、完善售后服务,以保证客户在使用过程中得到切实有效的服务。
1) 硬件方面:
1.设立直拨专用维修电话,全年每天(包括星期日、节假日)自8:30-19:00有专人值班,白天安排人员、车辆待命,夜间也给予响应。
2.专业维修人员:设立专职售后服务维修人员,所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维修组安排随时排除故障外,并按计划对每—用户进行定期巡回专访、调查。生产部、工程部、售后服务部联合每月定期对维修人员进行技术培训,并将用户反馈意见上报至生产技术部,以便对产品结构作改进,更好地为用户服务。
3.维修工具零配件:维修人员均配备常用维修工具,零配件随时领用,以保证产品的故障及时排除,。
4.维修配件供应:依据客户档案,从而保证维修更换配件工作的及时性、准确性。
5.售后服务专车:配备服务专车,保证市区内30分钟到达,郊区60分钟到达,跨地区2-6小时到达。
2)软件方面:
1.客户档案系统:实行计算机管理,为每个客户建立详细的客户档案。
2.客户人员培训服务:厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训;负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训。
2.特别等候(驻点)服务:设备开始投入使用之日起,厂方派遣技术全面的维修人员1~2名,—周内巡回检查并全面负责厨房设备的维修及保养工作,保证设备正常运作,—切费用由厂方自理。
3.定期巡检及保养服务:执行每月巡检制度,征求客户意见,解决服务问题,提交设备运行报告,并收录于客户档案。
4.长期服务:厂方负责对设备保修期限内,因设备本身原因损坏免收—切费用,如因用户使用不当或其他意外造成损坏,仅收零件材料费;厂方必须在接到报修电话后2~12小时内赶到现场(包括外地用户);保修期满后,终身维修,届时仅收材料费。
徐州市新东方商业机械有限责任公司
要建设科学合理、功能齐全、新颖美观的厨房,
新东方公司是你忠诚的伙伴!
本公司已于2009年顺利通过了ISO9001-2008版国际质量管理体系认证,质量生产管理严格按照其相关文件执行,保证产品质量检测合格方可出厂。